قوانین و مقررات فروشگاه دیجی نیکو:
۱. حق انصراف از خرید
- مدت انصراف: مشتریان حق دارند ظرف مدت ۳ روز کاری پس از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شوند.
- شرایط کالای مرجوعی: کالای خریداری شده باید در حالت آکبند و باز نشده باشد.
- هزینه بازگشت کالا: هزینه باز پس فرستادن کالا به عهده مشتری است.
۲. تطابق کالا با سفارش
- عدم تطابق مشخصات: چنانچه کالای دریافتی از لحاظ جنس، برند، یا رنگ با مشخصات سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است ظرف مدت ۴۸ ساعت آن را به دیجی نیکو اطلاع داده و کالا را بازگرداند.
- هزینه عودت: هزینه عودت کالا در این موارد نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. کالاهای دارای عیوب فنی
- کالاهای دارای گارانتی غیر از دیجی نیکو: اگر کالا گارانتی شرکتی به جز دیجی نیکو داشته باشد، مشتری باید از گارانتی مربوطه استفاده کند و دیجی نیکو مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- کالاهای دارای گارانتی دیجی نیکو: مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه عیب فنی را اطلاع دهد تا تیم فنی دیجی نیکو آن را بررسی کند. در صورت تأیید نقص، به انتخاب مشتری کالا تعویض یا مبلغ آن بازگشت داده می‌شود.
- کالاهای بدون گارانتی: دیجی نیکو مسئولیتی در قبال کالاهای بدون گارانتی ندارد.
۴. فروش کالاهای استوک
- فرایند بررسی کالاهای استوک: کالاهای استوک پس از دریافت از فروشنده، در مدت ۲ تا ۴ روز توسط تیم دیجی نیکو بررسی و تست می‌شوند. تمامی ایرادات و مزایای کالا به صورت شفاف اعلام می‌شود تا خریدار با اطمینان خرید کند.
- نمایش کالاهای استوک: پس از تأیید فروشنده، کالاهای استوک با توضیحات کامل در سایت دیجی نیکو به نمایش گذاشته می‌شوند. همچنین دیجی نیکو امکان خرید کالا از فروشنده را نیز داراست.
۵. فرصت تست کالا
- کالاهای استوک: تمامی کالاهای استوک شامل فرصت تست ۷ روزه هستند. در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی، مشتری می‌تواند کالا را بازگرداند و دیجی نیکو پس از بررسی، کالای مشابه را ارسال کرده یا مبلغ پرداختی را بازگشت می‌دهد.
- کالاهای آکبند: کالاهای آکبند تا ۴۸ ساعت پس از تحویل دارای فرصت تست هستند و در صورت تأیید نقص فنی از سوی کارشناسان دیجی نیکو، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگشت داده می‌شود.
۶. بررسی فیزیکی کالا در هنگام تحویل
- بازگشایی بسته: مشتری موظف است هنگام تحویل کالا از نماینده دیجی نیکو (پیک)، کالا را بازگشایی کرده و سلامت ظاهری آن را بررسی نماید.
- برخورد با عیوب ظاهری: در صورت وجود هرگونه عیب ظاهری نظیر شکستگی، ترک‌خوردگی، یا زدگی، مشتری باید از تحویل کالا خودداری کرده و موضوع را به دیجی نیکو گزارش کند.
- پذیرش کالا: تحویل کالا بدون اعلام ایراد به منزله تأیید صحت و سلامت ظاهری آن بوده و پس از آن ادعای مشتری در خصوص عیوب ظاهری پذیرفته نخواهد شد.
۷. عدم موجودی کالا
- عودت وجه: در صورت عدم موجودی کالای خریداری شده، دیجی نیکو موظف است مبلغ پرداختی را ظرف ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگرداند.
- شرایط عودت وجه: مشتری باید اطلاعات بانکی خود را در قسمت پروفایل وارد کرده و درخواست استرداد وجه را از طریق بخش “تماس با ما” در سایت ثبت نماید. هرگونه تأخیر در اعلام اطلاعات بانکی موجب تأخیر در عودت وجه خواهد شد و مسئولیتی متوجه دیجی نیکو نخواهد بود.
شرایط کلی بازگشت کالا در دیجی نیکو
هماهنگی با خدمات پس از فروش: از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش دیجی نیکو جداً خودداری کنید. برای انجام هماهنگی، می‌توانید از طریق تماس با ما اقدام نمایید.
بسته‌بندی کالا: کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود و به صورت کاملاً مناسب بسته‌بندی شود تا در طی فرایند ارسال دچار آسیب نشود.
بیمه‌نامه ارسال کالا:
- اگر کالا به دلیل مغایرت یا خرابی برگشت داده می‌شود و از طریق پست یا تیپاکس ارسال می‌گردد، ارسال‌کننده موظف است فرم درخواست بیمه را تکمیل نماید.
- در سایر موارد مانند انصراف از خرید یا استفاده از مهلت تست ۷ روزه، توصیه می‌شود کالا به صورت بیمه‌دار ارسال شود، چرا که تحویل سالم کالا به دیجی نیکو از معیارهای اساسی پذیرش بازگشت خواهد بود.
عدم نوشتن روی جعبه اصلی کالا: نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی کالا و یا مخدوش کردن آن باعث ابطال ضمانت بازگشت می‌شود. لطفاً در صورت لزوم، توضیحات را بر روی فاکتور خرید یا کاغذ جداگانه‌ای بنویسید و به بسته الصاق نمایید.
ذخیره رسید پستی: برای بازپرداخت هزینه ارسال، ارائه رسید پستی الزامی است. لطفاً رسید را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
هماهنگی برای ارسال پیک (ویژه تهران): اگر در تهران سکونت دارید، برای هماهنگی ارسال پیک جهت تحویل کالا با دیجی نیکو تماس بگیرید.
عدم نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا: لطفاً از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید. در صورت نیاز، جعبه اصلی کالا را درون کارتن دیگری قرار داده و ارسال کنید.
آدرس ارسال کالا: بسته‌های بازگشتی باید به آدرس تهران، خیابان ولیعصر، چهار راه طالقانی ، خیابان بندر انزلی ، پلاک 4 واحد 6
فرایند بررسی کالا: پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دیجی نیکو، با توجه به نوع محصول و مشکل اعلام شده، کارشناسان خدمات پس از فروش آن را تست و بررسی خواهند کرد. این فرایند حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
بازپرداخت وجه: در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، مبلغ مربوطه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مطالعه شرایط پیش از بازگشت: لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوع، تعمیر یا تعویض، تمامی شرایط و الزامات را با دقت مطالعه فرمایید تا از تطابق درخواست با مقررات دیجی نیکو اطمینان حاصل شود.
